❓ Foire Aux Questions (FAQ)
📦 1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous réalisons des bouquets, arches, colonnes et décorations en ballons personnalisés pour toutes les occasions : anniversaires, naissances, mariages, baby showers, fêtes d’entreprise, etc.
🛒 2. Comment passer commande ?
Les commandes se font directement sur notre boutique en ligne www.ballonscaribbean.fr.
Choisissez vos produits, personnalisez-les si nécessaire, puis validez votre paiement pour lancer la préparation.
⏱️ 3. Quels sont les délais de préparation ?
Nos créations sont réalisées sur mesure. Le délai de préparation est de 48h ouvrées après validation du paiement.
🚚 4. Proposez-vous la livraison à domicile ?
Non, pour le moment nous proposons uniquement un service Click & Collect en Guadeloupe.
Le retrait s’effectue dans notre point de retrait, à la date convenue.
📍 5. Où récupérer ma commande ?
Le retrait se fait dans l’un de nos points relais partenaires en Guadeloupe :
1️⃣ Bijouterie Caribbean – Centre Commercial Collin's
Petit-Bourg, 97170
2️⃣ Bijouterie Caribbean – Centre Commercial Milenis
ZA de Dothémare, Les Abymes, 97139
3️⃣ Bijouterie Caribbean – Centre Commercial Bas-du-Fort
Le Gosier, 97190
💳 6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
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Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
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PayPal
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Paiement en plusieurs fois (2x, 3x, 4x) via Alma
Tous les paiements sont sécurisés via PrestaShop Checkout.
❌ 7. Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Non. Tous nos produits étant personnalisés et fabriqués sur demande, aucun retour ni remboursement n’est possible après validation de la commande.
⚠️ 8. Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?
Le retrait doit se faire le jour convenu.
En cas de retard :
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Un frais de 10 € sera facturé pour fixer une nouvelle date
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Après 7 jours, la commande est considérée comme abandonnée et ne sera ni remboursée ni conservée
📧 9. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@ballonscaribbean.fr ou utiliser le formulaire de contact sur le site.
Nous vous répondons dans les meilleurs délais.